Términos y condiciones de uso MoveRTI

Última actualización: 30 de octubre 2025

1. Identificación del prestador

Sociedad Cooperativa Madrileña Independiente del Taxi (en adelante, “RTI”), NIF F-28944916, con domicilio en C/ Emília Ballester 46, 28021 Madrid, España.

Soporte 24/7: reservas@radiotaxiindependiente.com · +34 91 405 12 13.

La aplicación móvil MoveRTI (la “App”) permite a usuarios mayores de 18 años solicitar y gestionar servicios de taxi, en tiempo real o mediante reservas, prestados por conductores titulares de licencia adscritos a RTI, con funcionalidades de selección y confirmación del punto de recogida, comunicación por llamada con el conductor cuando sea necesario, y recepción de notificaciones y justificantes relacionados con el viaje.

2. Aceptación y alcance

Al crear una cuenta y/o usar la App, aceptas estos Términos y Condiciones (los “T&C”) y declaras haberlos leído y comprendido. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, no uses la App ni completes el proceso de registro. El acceso y uso continuado de la App tras su publicación o modificación implica la aceptación íntegra y vinculante de los T&C.

Los T&C regulan el uso de la App, las reglas de registro y acceso, y la solicitud y gestión de servicios de taxi que RTI organiza a través de conductores titulares de licencia. Constituyen el marco contractual entre RTI y el usuario para la organización del servicio y prevalecen sobre comunicaciones informales o descripciones de la App. Determinadas funciones pueden estar sujetas a condiciones específicas que, en caso de conflicto, se interpretarán conjuntamente con estos T&C.

3. Partes y rol del servicio

RTI organiza y coordina la prestación del servicio de taxi a través de conductores titulares de licencia adscritos a RTI, asumiendo la gestión operativa de las solicitudes cursadas en la App (asignación de servicios, comunicación operativa con los conductores y atención al usuario), sin perjuicio de que la ejecución material del transporte corresponda al conductor titular de la licencia.

Deiviator es proveedor tecnológico de la App y no es parte del contrato de transporte ni del servicio de taxi; no interviene en la fijación de precios, en la aceptación de servicios ni en la relación jurídica entre usuario, RTI y conductores, limitándose a facilitar la infraestructura software y el soporte técnico asociado.

4. Áreas operativas y elegibilidad

La disponibilidad del servicio depende de áreas operativas que se muestran en la App y que RTI define en función de criterios técnicos y operativos (cobertura de flota, normativa local, eventuales incidencias o mantenimientos). Estas áreas pueden activarse, desactivarse o modificarse de forma temporal o permanente sin previo aviso. Cuando una zona no esté disponible, la App lo indicará antes de confirmar la solicitud.

Uso limitado a mayores de 18 años. Al registrarte declaras que eres mayor de edad y que dispones de capacidad para contratar. RTI podrá solicitar verificación adicional de edad o identidad cuando existan dudas razonables o para prevención del fraude.

Algunas funcionalidades pueden estar limitadas a cuentas autorizadas por RTI (por ejemplo, reservas programadas, métodos de pago corporativos, códigos promocionales específicos o canales de soporte prioritario) y su concesión, suspensión o retirada podrá variarse en cualquier momento conforme a criterios internos de elegibilidad y cumplimiento.

5. Registro, acceso y seguridad de la cuenta

Alta: número de teléfono + código SMS (obligatorio) y email para notificaciones. El número debe ser personal y operativo para recibir códigos de verificación y alertas; los códigos SMS expiran a los pocos minutos y pueden limitarse los intentos por razones de seguridad. RTI podrá solicitar reverificación del teléfono o del email ante cambios de dispositivo, sospecha de uso indebido o medidas antifraude.

Inicio de sesión: teléfono, email o Google/Apple. Independientemente del método elegido, el acceso podrá requerir códigos de un solo uso o pasos adicionales de verificación. Si vinculas un inicio de sesión social (Google/Apple), este se asociará a tu cuenta existente basada en teléfono/email, sin crear una cuenta nueva, y podrás alternar entre métodos en cualquier momento.

Se permiten sesiones simultáneas en varios dispositivos. Por motivos de seguridad, RTI podrá establecer límites razonables al número de sesiones activas, cerrar sesiones inactivas automáticamente o solicitar reautenticación si detecta actividad anómala o cambios de ubicación que indiquen riesgo.

El usuario es responsable de mantener actualizados tu teléfono y email, y de notificar accesos no autorizados. Recomendamos bloqueo de pantalla y no compartir códigos SMS ni enlaces de verificación. En caso de perdida del dispositivo o de sospechas que la cuenta ha sido comprometida, aconsejamos contactar con soporte 24/7 para revocar sesiones y restablecer el acceso.

RTI puede suspender o bloquear cuentas por fraude, impago, abuso o incumplimiento, con preaviso salvo riesgo o ilegalidad. Ello incluye, a título enunciativo, manipulación de identidad, uso automatizado o scraping de la App, cargos retrotraídos injustificados o intentos de eludir medidas de seguridad. Canal de reapertura o recurso: soporte RTI.

Recuperación de cuenta por cambio o pérdida de número: a través de soporte; RTI valorará cada caso y podrá solicitar verificación de identidad o documentación adicional. Cuando sea viable, se trasladará el historial de viajes y justificantes a la nueva credencial; si no fuera posible verificar la titularidad, puede requerirse crear una cuenta nueva.

6. Solicitud y ejecución del servicio

Debes estar en el punto de recogida indicado en la App y con unos minutos de antelación, procurando que dicho punto sea accesible y seguro para la detención del vehículo. El conductor se aproximará al punto más cercano permitido por la normativa de tráfico y por las condiciones de la vía. Si el punto no es accesible (p. ej., obras, restricciones, cortes, imposibilidad de estacionamiento o seguridad), usuario y conductor podrán coordinar por llamada un punto alternativo cercano y confirmarlo verbalmente antes de continuar. Si, pese a ello, no fuera viable localizar al usuario o detenerse con seguridad, RTI podrá cancelar la solicitud por imposibilidad de prestación, informando al usuario.

Las modificaciones sustanciales del punto de recogida o del destino pueden requerir nueva solicitud en la App. Los cambios menores (como desplazarse a la esquina adyacente o a la acera opuesta, cuando sea seguro y legal) podrán acordarse entre usuario y conductor. Si el cambio implicara desvíos relevantes, restricciones de circulación o tiempos de acceso adicionales que afecten a la operativa, el conductor podrá rechazarlo y RTI podrá solicitar cursar un nuevo servicio a través de la App, de modo que quede trazabilidad y soporte adecuados.

7. Precios, estimaciones y tarifas

RTI calcula el importe según las tarifas reguladas vigentes y sus actualizaciones. La App solamente muestra el cálculo realizado por RTI. En caso de discrepancia, prevalece la tarifa regulada sobre cualquier precio mostrado en la App.

La App muestra el precio máximo estimado para el servicio como referencia orientativa. Dicha estimación puede ajustarse al importe final conforme a las tarifas aplicables y a las circunstancias sobrevenidas del servicio (p. ej., cambios solicitados por el usuario, restricciones de circulación, condiciones de tráfico o accesibilidad del punto), siempre dentro del marco normativo. Si se detectara un error manifiesto en la estimación, se aplicará la tarifa regulada correcta.

RTI podrá ofrecer códigos de descuento puntuales conforme a sus condiciones (p. ej., ámbito temporal y geográfico, mínimo de importe, límite de usos por usuario). Los descuentos se aplican antes del cobro, no son canjeables por efectivo ni acumulables salvo indicación expresa, y RTI podrá suspenderlos o revocarlos ante fraude o uso indebido, sin afectar al derecho del usuario a que se aplique la tarifa regulada correspondiente.

8. Pagos y justificantes

Métodos admitidos: efectivo, tarjeta, Apple Pay y Google Pay. Los pagos electrónicos se procesan a través de una pasarela de pago certificada (estándar PCI DSS), pudiendo realizarse preautorizaciones para verificar el medio de pago y ejecutar el cargo final al terminar el servicio. Cuando el usuario guarda un medio de pago, los datos se tokenizan y se almacenan de forma segura por la pasarela; la disponibilidad de Apple Pay/Google Pay depende del dispositivo, la wallet y la entidad emisora. Salvo indicación distinta, los importes se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.

• Efectivo: el conductor entrega el ticket/recibo en el momento. El usuario es responsable de solicitarlo si lo necesita y de disponer de importe adecuado para facilitar el cambio. En pagos en efectivo, el justificante lo emite el conductor y no se remite por email; si se requiere factura nominativa posterior, deberá solicitarse al propio conductor o a través del soporte de RTI para su gestión cuando sea posible.

• Tarjeta/Apple Pay/Google Pay: el cobro lo gestiona RTI y el ticket/factura a nombre de RTI se envía automáticamente por email al usuario tras la confirmación del servicio. En algunos casos se podrá practicar una preautorización que se ajustará al importe final; si se detectan errores o duplicidades, RTI efectuará las regularizaciones oportunas mediante abono o ajuste del cargo. Es responsabilidad del usuario mantener actualizado su email y un medio de pago válido para evitar rechazos.

La App no contempla el pago de propinas.

9. Cancelación por parte del usuario

La cancelación no tendrá coste salvo que concurran ambas condiciones siguientes:

1. haya transcurrido más de 1 minuto desde la aceptación del conductor; y
2. el conductor se encuentre a menos de 250 metros del punto de recogida.

• Cargo por cancelación: si concurren ambas condiciones, se aplicará un cargo de 5 € en concepto de cancelación (impuestos incluidos). El cargo se realizará sobre el medio de pago electrónico asociado a la cuenta; si el usuario no tiene un medio de pago electrónico válido, RTI podrá solicitar uno antes de cursar nuevas solicitudes o limitar temporalmente el acceso.

Cómo se miden los umbrales:

• Tiempo: el minuto empieza a computar desde la marca de “aceptación” registrada por el sistema y comunicada al usuario mediante notificación.
• Distancia: se toma la geolocalización del conductor reportada por el dispositivo en el momento de la cancelación. Se aplica un margen técnico de tolerancia razonable por precisión GPS.
• Transparencia e información previa: la App informará de esta regla antes de confirmar la solicitud y en el momento de cancelar cuando resulte aplicable.
• Excepciones: no se aplicará el cargo si la cancelación se debe a (i) indicaciones del conductor o de RTI, (ii) imposibilidad objetiva de acceso al punto por causas ajenas al usuario, (iii) error manifiesto de la App o (iv) supuestos de fuerza mayor.
• Prevención de abuso: las cancelaciones reiteradas con cargo pueden dar lugar a medidas antifraude (p. ej., verificación adicional o limitación temporal del uso), sin perjuicio del derecho del usuario a presentar reclamación conforme al apartado “Disputas y devoluciones”.

10. Disputas de importe y devoluciones

• Canal: soporte RTI (in‑app / reservas@radiotaxiindependiente.com) y, cuando sea pertinente, teléfono de soporte; incluye en tu mensaje el identificador de servicio si lo tienes.
• Plazo para abrir revisión interna: 72 horas desde el cargo, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al usuario.
• Acuse y pruebas: enviaremos acuse de recibo normalmente en ≤ 24 horas. Podremos solicitar información y evidencias (fecha y hora, número de servicio, punto de recogida/destino, medio de pago, capturas o justificantes) para analizar el caso.
• Proceso: (1) apertura y verificación de datos; (2) contraste con el conductor y con los registros de sistema (geoposición, estados del servicio, comunicaciones); (3) propuesta de resolución; (4) cierre y comunicación por email y/o notificación in‑app.
• Plazo de resolución orientativo: hasta 15 días naturales desde la recepción completa de la información; si la complejidad lo exige, podrá prorrogarse informando al usuario.
• Resultados posibles: confirmación del cargo; ajuste parcial; devolución total; o explicación motivada con los datos que sustentan la decisión.
• Relación con el banco: si consideras que el cargo es no reconocido o no autorizado, puedes contactar con tu proveedor de pagos. La revisión interna de RTI no limita esos derechos.
• Reembolso: se efectúa cuando la reclamación haya sido resuelta y, en su caso, se abona sobre el mismo medio de pago utilizado. El plazo de reflejo puede depender de tu entidad emisora.
• Limitaciones: podremos rechazar reclamaciones duplicadas o fuera de plazo salvo causa justificada. La presentación de una reclamación no implica devolución automática; se resolverá conforme al proceso descrito.

11. Conducta y uso correcto

Mantén un trato respetuoso con el conductor y con terceros, evitando lenguaje ofensivo o discriminatorio y siguiendo indicaciones razonables del conductor relativas a seguridad y orden durante el trayecto. Cumple la normativa de seguridad (uso de cinturón y, cuando proceda, sistemas infantiles homologados); en viajes con menores, corresponde al usuario aportar y colocar los sistemas de retención infantil exigidos por la normativa. Si no concurren condiciones de seguridad, el conductor podrá declinar el servicio o solicitar su finalización.

No lleves a cabo usos ilícitos ni comportamientos que perturben o pongan en riesgo al conductor o a terceros; incluye a modo enunciativo no portar objetos o sustancias prohibidas o peligrosas, no consumir alcohol o drogas durante el servicio, no acosar ni intimidar, y no interferir en la conducción con conductas que distraigan o impidan la circulación segura.

Evita dañar o ensuciar de forma anómala el vehículo y no manipules elementos del mismo (cinturones, pestillos, dispositivos o cableado). No fumes ni vapees en el interior del vehículo salvo que la normativa lo permita y exista consentimiento expreso del conductor. Deposita residuos en lugares adecuados y no arrojes objetos al interior o al exterior durante el trayecto. RTI podrá denegar o cesar el servicio ante incumplimientos graves y, en su caso, aplicar medidas sobre la cuenta (p. ej., suspensión temporal) de acuerdo con estos T&C.

12. Objetos perdidos

Para objetos perdidos, contacta con RTI (soporte). RTI actuará como punto de contacto y mediación con el conductor, sin asumir custodia ni responsabilidad sobre los objetos.

13. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos del consumidor, RTI no será responsable de incidencias ajenas a su control razonable (p. ej., tráfico, condiciones meteorológicas, actos de terceros, obras o restricciones públicas), ni de daños indirectos o lucro cesante.

14. Disponibilidad del servicio y fuerza mayor

RTI prestará el servicio con diligencia razonable, sin garantizar la asignación en todos los casos. En supuestos de fuerza mayor o indisponibilidad (huelgas, averías, caídas de red, eventos extraordinarios), RTI lo comunicará al usuario y podrá interrumpir o reprogramar la prestación sin responsabilidad adicional.

15. Soporte, consumo y reclamaciones

• Soporte 24/7: reservas@radiotaxiindependiente.com · +34 91 405 12 13. Para incidencias operativas urgentes (p. ej., un viaje en curso), prioriza el teléfono; para reclamaciones y consultas no urgentes, utiliza el email indicando tu número de teléfono y, si lo conoces, el identificador del servicio. RTI acusará recibo y podrá solicitar información adicional para agilizar la gestión.
• El usuario dispone de Hojas de Reclamaciones y puede acudir a los organismos de consumo (OMIC/Comunidad de Madrid) conforme a la normativa aplicable. Asimismo, podrá utilizar, cuando proceda, la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE o los canales electrónicos habilitados por la administración competente. La tramitación por consumo es complementaria y no impide que RTI atienda y resuelva la incidencia por sus canales de soporte.

16. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad vigente, disponible en: https://rti.deiviator.io/app-privacy-policy. En caso de conflicto entre estos T&C y la Política de Privacidad en materia de datos, prevalecerá la Política de Privacidad.

17. Propiedad intelectual y licencia de uso

La App, sus contenidos, marcas y software están protegidos. RTI concede al usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la App conforme a estos T&C. Queda prohibida la ingeniería inversa, copia, distribución o uso no autorizado.

18. Servicios de terceros y tiendas

El servicio puede depender de terceros (operadores móviles, pasarelas de pago). Apple Inc. y Google LLC no son parte del contrato de transporte ni responsables de su soporte. El uso de la App puede requerir la aceptación de sus términos de tienda (App Store / Google Play).

19. Cambios de los T&C

Mostraremos la fecha de última actualización. En caso de cambios materiales (pagos, cancelaciones, responsabilidades), RTI podrá notificar in‑app y, si procede, por email a cuentas registradas. Salvo exigencia legal de preaviso, los cambios tendrán efecto inmediato. El uso continuado de la App tras la fecha efectiva implica su aceptación.

20. Ley aplicable y fuero

Estos T&C se rigen por la lay española. Para consumidores, resultan aplicables los fueros imperativos de su domicilio. Para controversias no imperativas, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid.

RTI — Sociedad Cooperativa Madrileña Independiente del Taxi Soporte 24/7: reservas@radiotaxiindependiente.com · +34 91 405 12 13